КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦ И САНАТОРИЕВ

Облако тегов: тренинги, корпоративные тренинги, открытые тренинги, гостиница, турфирма, ресторан, семинары,  продавать туры, презентовать меню, умение увеличивать продажи, увеличение продаж, управляющие рестораном, курсы, обучение и тренинги для персонала ресторанов, гостиниц и турфирм, корпоративное обучение, повышение квалификации и переподготовка, семинары для индустрии гостеприимства, директорские курсы, курсы для менеджеров, курсы для администраторов ресторанов, тренинги для официантов, барменов, корпоративные тренинги для ресторанов, кафе, fast food, корпоративные тренинги для службы размещения, хозяйственной и ресторанной службы гостиниц, пансионатов, санаториев.

поиск информации  расписание    представительствам карта сайта

 

Впечатление, которое произведет на гостей отель, желание гостей вернуться снова зависит от слаженности работы ВСЕХ служб гостиницы, от предоставления сервиса НА ОДИНАКОВО ВЫСОКОМ УРОВНЕ всеми сотрудниками начиная от швейцара, сотрудников службы приема и заканчивая сотрудниками хозяйственной службы. В гостинице нет мелочей, все одинаково важно - и идеальная чистота номера, и улыбки на лицах сотрудников. Выезжаем в регионы!

РАСПИСАНИЕ ОТКРЫТЫХ ТРЕНИНГОВ ДЛЯ ГОСТИНИЦ

Корпоративные тренинги для ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦ

	основа сервиса-стандарты обслуживания гостей для всех служб гостиницы	Стандарты обслуживания гостей - один из основных документов любого заведения. Благодаря знанию и выполнению стандартов качество сервиса сохраняется на постоянно высоком уровне. Во время тренинга персонал не только знакомится со стандартами, но и выполняет упражнения на их отработку. Заказать тренинг
	навыки телефонного общения и телефонный этикет	Навыки эффективного телефонного общения являются одними из ключевых для сотрудников гостиниц. Тренинг включает в себя упражнения, помогающие научиться устанавливать и поддерживать контакт с клиентом, выяснять всю необходимую информацию, правильно использовать правила телефонного этикета. Заказать тренинг
	продажи по телефону	Тренинг направлен на выработку умения выявлять потребности клиента в телефонном разговоре и предлагать варианты размещения, КОТОРЫЕ МОГУТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заинтересовать клиента. В ходе тренинга менеджеры научаться презентовать услуги отеля, преодолевать возражения и сомнения клиентов. Заказать тренинг
	безупречный сервис - навыки взаимодействия с гостями	Тренинг включает в себя упражнения благодаря которым персонал гостиницы научится эффективно взаимодействовать с гостями заведения, предвосхищать пожелания гостей, получит навыки самопрезентации, соответствующие имиджу гостиницы.  Заказать тренинг
	СТАНДАРТЫ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ	Тренинг включает в себя подробное рассмотрение технологии уборки, основных правил работы с гостями и обращения с вещами гостей. Тренинг посвящен разрешению конфликтных и сложных ситуаций, процедурам оформления забытых вещей. Заказать тренинг
	СТАНДАРТЫ РАБОТЫ ресторанной СЛУЖБЫ	Тренинг посвящен подробному рассмотрению обслуживания гостей в ресторане гостиницы. Официанты и бармены смогут в ходе упражнений отработать навыки выполнения стандартов, узнать об особенностях обслуживания разных категорий гостей, правилах сервировки, особенностях обслуживания при дефиците времени. Заказать тренинг
	СТАНДАРТЫ РАБОТЫ И  СЛУЖБЫ  приема и размещения	На тренинге подробно рассматриваются процесс обслуживания гостя отеля, начиная от правил заселения, оформления документов, предоставление дополнительных услуг гостям до момента прощания с гостем. Участники смогут отработать навыки взаимодействия с гостями, выполняя упражнения, включенные в тренинг. Заказать тренинг
	сложные ситуации и конфликты - как их предотвратить и разрешить	Для того, чтобы эффективно работать в долгосрочной перспективе, отель должен заботиться о лояльности своих гостей. Тренинг посвящен отработке навыков разрешения и предотвращения конфликтов, а также рассмотрения сложных ситуаций, которые могут возникнуть при работе с гостями. Заказать тренинг
	эффективный МЕНЕДЖЕР РЕСТОРАНА	Тренинг для руководителей служб и подразделений посвящен вопросам эффективного управления персоналом гостиницы, организации работы и системе контроля. Заказать тренинг
	создание системы обучения в гостинице	Эффективная работа гостиницы предполагает постоянное обучение сотрудников. Если отель заинтересован в поддержании высокого уровня сервиса, необходимо создание системы обучения персонала. На тренингах менеджеры и администраторы научаться подготавливать и проводить учебные занятия для персонала, разрабатывать и использовать обучающие материалы. Заказать тренинг

Возможно объединение нескольких блоков и тем в одной программе.  Тренинги проходят в удобное для заказчика время (по 2-8 часов в день).

 

В ПРОВЕДЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ВХОДИТ:

üСоставление программы тренинга, в соответствии с пожеланиями заказчика

üКорректировка и дополнение программы тренинга с учетом целей и задач, стоящих перед рестораном

üДополнение программы тренинга в ходе проведения первого этапа обучения

üПроведение диагностики работы персонала с использованием методики «Тайный гость» по желанию заказчика

üПодготовка раздаточного материала для участников обучения, включающего упражнение для самостоятельного выполнения

üПодготовка для персонала ресторана инструкций и памяток, которые помогут участникам обучения лучше запомнить материал и использовать полученные знания в работе

 üПередача уполномоченным сотрудникам необходимых документов и инструментов для поддержания уровня достигнутых в ходе обучения изменений

 üПредоставление рекомендаций руководству по итогам проведенного тренинга

üКонсультирование в процессе обучения и в период после его завершения

üПроведение итогового тестирования для выявления результатов обучения

üПредоставление сертификата

Отдел по работе с корпоративными клиентами

 

517-2996

 

mail@martgroup.ru